良好的合作关系取决于诚信
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2018-11-03
  今年年初的Magic show,开发了不少小型新客户,其中一些客户由于起订量或价格问题,在开发第一批的时候就被筛掉了。而ILLUMINATIVE的客人则表现出对我司非常感兴趣的态度,要求四月中旬来我司实地考察。在客人来访后的一段时间,双方洽谈得非常融洽,一轮又一轮的开发样寄出后,却迟迟得不到客人关于订单的回应,这让我们几乎已经放弃了对这个客人的开发,然而断断续续联系了三个多月,客人终于在七月底下来了订单。

  由于第一次合作,客人对于外贸订单操作流程不是特别熟悉,于是在确认样品阶段特别缓慢,但是客人又给了比较严苛的交期。这给和我们合作的面料厂、服装厂、还有印花厂都带来了不少的压力,面料迟迟无法投料,服装厂排产遥遥无期,印花厂对反复修改印花样也是头痛无比。好在公司在处理外贸订单中已经积累了很多经验,几乎是未雨绸缪,提前让客人把定金打过来之后预投了面料,提前跟服装厂打好招呼把时间空出来,并盯紧客户及时确认好每一个环节。就这样终于在两个月不到的时间帮客人抢出了第一批货。

货物顺利出运就剩最后一个问题了,那就是尾款问题。我们通常做的都是DDP,用我们的美国公司帮客人清关后再给客人送货,这就能确保客人把尾款付清了再送货,一旦客人不打款我们是可以扣货的,这就比较有保障。但是这个客人由于第一次合作,做的是FOB,也就是说我们只负责送货到上海,后面的一系列运费和清关费用都是客人自己承担的,看上去貌似省了很多事,避免了很多责任,但实际上是存在一定风险的,因为客人自己清关,收货人又是客人自己,他们完全是可以拿了货不付尾款的。

在等待客人付尾款的那几天是比较焦虑的,但我相信因为瀛通的专业和诚意,在过去大半年无条件为客人开发,满足客人各种需求,使得客人对我们有一种信赖感,尾款在出运后的没几天就打来了,并顺利展开了第二轮合作。而这中间,也是瀛通展现的对客人的信任,通过美国公司的接触与筛查,以及这半年多来的联系,相信客人是真实的,愿意在没收到客人尾款之前就帮客人赶交期提前出运了。

  正是这种良性的互相信任,促成了这个新客户的养成,可以说是有一点运气在里面的,但我相信更多的是瀛通从事外贸这么多年的专业判断,与外贸操作流程中的熟练令客人对我们的粘合度越来越大,未来瀛通会在这类小型客户群中大放异彩。
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